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本論文主要目的在於了解App應用程式的產品屬性對於消費者知覺風險、體驗價值、購買意願是否有影響;同時也探討知覺風險、體驗價值與購買意願三者之間的關係,是否存在相關性。最後依據研究結果將提供建議,供A…
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由於Web 2.0、行動技術和社交媒體的發展,品牌社群產生了一種新的社群形式:線上品牌社群(Online Brand Community,OBCs)。品牌可以直接獲得消費者的回饋,消費者也可獲得與品…
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服務失誤(Service Failure)對於服務型產業是相當重要的一個議題,它不僅會影響顧客與企業之間的關係,同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻,大多探討服務失誤發生後該如何補救,而較少討論該…